Правила поведения пациентов и посетителей.

1. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно- эпидемиологического режима запрещается:

·       приносить в помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие,    

      ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и   

      иные  предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение   

          может  представлять угрозу для безопасности окружающих;

·       иметь при себе крупногабаритные предметы;

·       находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;

·       курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях;

·        играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинской организации ;

·       громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

·        оставлять малолетних детей без присмотра;

·        выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;

·        изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов;

·        размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без  согласования  с администрации;

·        производить фото- и видеосъемку без предварительного  согласования с администрацией;

·        находиться в помещениях поликлиники в верхней одежде и грязной обуви;

·        оставлять без присмотра личные вещи в помещениях поликлиники;

·       пользоваться служебным телефоном;

·       приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

·       являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;

·       посещать поликлинику с домашними животными;

·       выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам организации, громко и вызывающе выражать явное неудовольствие услугами, обслуживанием;

·        пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами. Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

·       портить мебель и предметы интерьера; 

2.Пациентам  и посетителям на территории и в помещениях  ГБУЗ РК                  « Ухтинская детская больница» рекомендовано:

– находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила поведения пациента;

– проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанными и доброжелательными;

– не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и  сотрудников учреждения;

– соблюдать установленный порядок деятельности поликлиники нормы поведения в общественных местах;

– посещать подразделения стационара,  поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

– бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;

– соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим ( сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место, бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость);

– при входе в поликлинику надевать бахилы или сменную обувь;

– верхнюю одежду оставлять в гардеробе, ценные вещи не оставлять в карманах верхней одежды;

– проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам , соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ: детям инвалидам и сопровождающим, а также сопровождающим, имеющим право на внеочередное обслуживание (инвалиды по зрению, по слуху, сотрудники комиссии по делам несовершеннолетних);

– соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам  медицинской организации.

3.Порядок разрешения конфликтов

1) В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, заместителю главного врача по экспертизе или главному врачу учреждения.

Главный врач ГБУЗ РК « Ухтинская детская больница»

 Нуриев Марат Коттусович

Телефон приёмной 8 (8216) 789901

Приём граждан: среда 15.00-16.00

Заместитель главного врача по медицинской части

 Селюнин Дмитрий Геннадьевич

 Телефон  8 (8216)789904

 Прием граждан: понедельник , вторник, четверг, пятница 14.00-16.00

 Заместитель главного врача по экспертизе

 Николаева Людмила Геннадьевна

 Телефон 8 (8216)789905

 Прием граждан: понедельник, среда, четверг, пятница  12.30-14.00 кабинет № 28 по    

 вопросам качества оказания медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения.    ( Врачебная Комиссия).

2) Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг разрешает Врачебная Комиссия ГБУЗ РК « Ухтинская детская больница».

3) При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в журнал регистрации обращений граждан.

4) При устном обращении ответ,  с согласия заинтересованного лица,  может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставляемых в обращении вопросов.

5)  При письменном обращении, гражданин в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов,  гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

6) Письменное обращение гражданин может направить в адрес ГБУЗ РК «  Ухтинская детская больница»:

- непосредственно, в приёмную главного врача;

- по почте, по адресу: г. Ухта, ул. Дзержинского д.30;

- по факсимильной связи: 8 (8216) 789901, доб.666

-на электронную почту: UKHTADGB@yandex.ru

7) Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленным законом. Регистрация письменных обращений производится в  приёмной главного врача. Время приема с 8.30ч. до 16.00 ч. ежедневно.

8) Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

9) Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

10) В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не водит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

11) В спорных случаях  пациент имеет право обращаться в вышестоящую организацию (Министерство здравоохранения Республики Коми),  Территориальный орган Федеральной  службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Коми, территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Коми или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4 .Ответственность за нарушение Правил.

1) Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

2) В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия или наряд милиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками правоохранительных органов. 

3) Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имущества поликлиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.